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문의·문제 해결 안내 · 릴리릴리 lilylily

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결제 문제로 문의하실 때는 결제하신 날짜와 금액을 함께 적어 주시면 더 빨리 확인해 드릴 수 있습니다.

자주 묻는 질문

릴리가 무엇인가요?

회차를 여는 데 쓰는 서비스 내 재화입니다. 유료 회차 한 편을 릴리 1로 열 수 있고, 한 번 여신 회차는 기간 제한 없이 계속 보실 수 있습니다.

돈을 쓰지 않고 읽을 수는 없나요?

있습니다. 각 작품의 앞부분 회차는 무료이고, 그다음부터는 12시간마다 한 편씩 무료로 열립니다 (기다리면 무료). 급한 회차만 릴리로 바로 열어 보시면 됩니다.

다만 가장 최근에 올라온 3개 회차는 기다려서 열 수 없습니다. 연재 중인 최신 회차라 릴리로 열어 주셔야 합니다. 완결된 작품은 모든 회차를 기다려서 보실 수 있습니다.

결제했는데 릴리가 들어오지 않았어요

앱을 껐다 켜면 대개 자동으로 복구됩니다. 그래도 반영되지 않으면 결제 날짜·금액을 적어 이메일로 알려 주세요. 결제 기록을 대조해 처리해 드립니다.

환불이 되나요?

구매 후 사용하지 않은 릴리는 7일 이내 환불 요청하실 수 있습니다. 이미 회차를 여는 데 쓰신 릴리는 콘텐츠가 제공된 것이라 환불이 어렵습니다. 자세한 기준은 이용약관에 있습니다.

App Store에서 구매하신 경우 애플을 통한 환불도 가능합니다 — reportaproblem.apple.com

읽던 위치가 사라졌어요 / 로그인이 안 돼요

읽은 위치와 릴리 잔액은 계정에 저장됩니다. 처음 로그인하신 방법(카카오 또는 Apple)과 같은 방법으로 다시 로그인해 주세요. 그래도 안 되면 이메일로 문의해 주시면 계정을 찾아 드립니다.

탈퇴하고 싶어요

앱에서 마이 → 계정 삭제를 누르시면 됩니다. 릴리·구매하신 회차·읽은 기록이 서버에서 삭제되며 되돌릴 수 없습니다. 결제 기록은 전자상거래법에 따라 5년간 익명 처리해 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.

계정 삭제가 잘 되지 않으면 이메일로 알려 주세요.

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